L’e-commerce bouleverse l’organisation des entreprises
En se lançant dans l’aventure e-commerce, les PME profitent de tous les atouts du web pour répondre aux attentes de leurs clients tout en boostant leur croissance.
Opportunité de business supplémentaire, ouverture facilitée à de nouveaux marchés, connaissance client enrichie sont autant d’avantages qui poussent chaque année un nombre croissant d’entreprises à proposer leurs produits sur le web.
Au-delà de ces atouts, l’e-commerce n’est pas sans conséquence sur l’organisation de l’entreprise. L’intégration de ce nouveau canal de vente la pousse en effet à adapter ses process métiers actuels aux nouvelles logiques imposées par le commerce online.
En BtoB comme en BtoC, pour satisfaire un client toujours plus impatient et digitalisé et répondre à ses nouveaux usages, la PME devra lui offrir réactivité, innovation, qualité et proximité.
Pour autant, relever ces défis n’est pas chose aisée. L’entreprise devra en effet s’appuyer sur des outils adaptés, capables de supporter cette transformation digitale et omnicanal. Puisque l’ERP est le cœur de la gestion de l’entreprise, il doit devenir plus souple et évolutif. Ainsi, le digital pousse l’entreprise à s’ouvrir pleinement sur l’extérieur et son ERP doit en faire autant.
L’adaptation nécessaire du SI : vers un ERP agile et ouvert
Aujourd’hui, puisqu’elle évolue dans un contexte en constant changement, l’entreprise se doit de maximiser sa souplesse pour rebondir face aux éventuels obstacles qu’elle pourrait rencontrer.
Pour maximiser l’expérience de ses clients et fournir des outils adaptés aux nouvelles attentes de ses collaborateurs, la PME doit aujourd’hui intégrer de nouvelles applications spécialisées dont les fonctionnalités complètent celles de l’ERP.
Par ailleurs, elle doit plus que jamais capitaliser sur les données de tout son écosystème IT pour les croiser et en tirer de la valeur. Cela force inévitablement la PME à libérer les services (et leurs données) de leurs silos applicatifs au profit d’un regroupement et d’un partage des informations dans un même référentiel. Cœur de sa gestion, l’ERP doit donc être connecté à l’ensemble des outils IT de l’entreprise.
Bien évidemment, la connexion entre deux systèmes informatiques n’est pas un sujet fraichement né. Jusqu’alors, les entreprises avaient recours aux développements spécifiques pour assurer une connexion de leur ERP à chaque nouvel outil ou nouveau besoin.
Les inconvénients de cette pratique ? L’ajout de développements spécifiques est long, complexe et coûteux à mettre en place.
Aujourd’hui, de nouvelles alternatives permettent à l’entreprise d’assurer cette connexion : l’API ou les webservices.
Offrant sécurité et interopérabilité à l’ERP, l’API est capable de faire face à la multiplication des sources de données mais aussi à leur hétérogénéité technique (mobile, EDI, IoT…).
Grâce à un ERP enrichi d’applications spécialisées via ces API, les besoins métiers même les plus spécifiques sont couverts et le partage de données en temps réel au sein de l’entreprise est assuré.
Sélectionnées par Archipelia : 5 internet applications qui enrichissent le fonctionnel des ERP E-commerce
De la logistique à la relation client en passant par le monitoring des flux commerciaux, tous les services de l’entreprise peuvent être enrichis par l’intégration d’une application tierce.
E-commerçants : voici notre sélection d’applications métiers que vous pouvez connecter à votre ERP e-commerce pour enrichir ses fonctionnalités et booster votre business online !
#1 : NUUKIK, l’outil pour piloter les recommandations e-commerce !
Moteur de recommandation de produits pour les sites marchands, Nuukik suggère aux visiteurs d’une boutique en ligne d’autres produits à acheter afin d’augmenter leur panier d’achat.
L’utilisateur étant au centre du système de recommandation, l’outil va se nourrir de données explicitement communiquées par ce dernier (note, avis…) mais aussi d’autres données plus implicites (visite d’une page, temps passé sur un produit, achat…) pour les croiser avec les informations des fiches produits contenues au sein de l’ERP.
Les produits proposés sont ainsi choisis en fonction de deux méthodes de calcul :
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- La première fait référence à des calculs statistiques permettant d’analyser les habitudes des clients et d’en dégager des tendances
. - La seconde concerne les nouveaux produits (qui n’ont pas encore l’historique nécessaire pour se voir appliquer la première méthode) et se base sur les correspondances entre les informations des différentes fiches-produits
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Cette automatisation de l’e-merchandising va même plus loin puisqu’elle évolue en temps réel et s’adapte à chaque contexte d’achat (anticipation des attentes de l’internaute et prise en compte des variations de son comportement).
Par ailleurs, l’outil n’est pas seulement limité au canal e-commerce : son moteur de recommandations est aussi disponible pour bien d’autres canaux et supports comme les magasins, le call center, les catalogues papiers ou encore les campagnes emails.
#2 : IZIFLUX, l’outil pour gérer TOUS les canaux de vente en ligne !
Google Shopping, Amazon, Cdiscount, comparateurs de prix sont autant d’opportunités pour vendre ses produits en ligne au-delà des sites marchands. D’ailleurs, bon nombre de PME se sont tournées vers la vente via marketplaces pour dynamiser leur business.
Ce canal occupe une place de plus en plus importante chaque année : en 2018, il représentait 29% du volume total d’affaires des sites qui les hébergent.
Toutefois, afin de maîtriser cette multiplication des canaux de vente en ligne, il est essentiel de mettre en place une bonne gestion de ses flux produits, notamment quand on sait que les critères de diffusion sont souvent distincts d’un canal à l’autre et que les mises à jour de données sont très chronophages.
Iziflux figure parmi les solutions de gestion de flux de données qui permettent de piloter les ventes en ligne en mode multi-canal.
Connecté en temps réel à la base article de l’ERP, cet outil assure la diffusion des produits de manière personnalisée quel que soit le canal web : des marketplaces aux comparateurs de prix en passant par Google Shopping et Facebook Products Ads.
L’ouverture à de nouveaux canaux de vente est ainsi facilitée et la visibilité de la marque sur le web est rapidement renforcée.
#3 : SENDINBLUE, l’outil pour assurer la relation attendue par les clients !
Quelle que soit son activité ou sa cible, l’email est aujourd’hui l’un des canaux phares des e-commerçants pour attirer et fidéliser.
D’ailleurs, 66% des consommateurs affirment avoir déjà effectué un achat suite à la réception d’un email marketing.
En matière de stratégie marketing, son utilisation est donc primordiale mais elle s’est complexifiée face à l’explosion du volume de datas à analyser et aux besoins grandissants de singularité et de réactivité émis par les consommateurs.
Il faut désormais que les emails soient basés sur des données de plus en plus fines, intégrées en temps réel au sein du SI pour assurer la pertinence des communications.
Aussi, la synchronisation de l’ERP E-commerce avec une plateforme email comme SendinBlue permettra à l’e-commerçant de profiter de nombreux avantages grâce aux fonctionnalités suivantes :
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- Synchronisation automatique des nouveaux contacts sans ressaisie et en temps réel
. - Envoi automatique d’emails transactionnels (confirmation de commande, création de compte…) dans la boite de réception des clients
. - Proposition d’inscription à la newsletter à tout moment du parcours d’achat
. - Envoi de SMS transactionnels et marketing directement depuis le back-office
. - Automatisation d’emails marketing en fonction de scénarios divers (code promo suite à une première commande, relance panier abandonné…)
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Avec un design responsive adapté à tous types de supports (mobile, PC, tablette), SendinBlue assure également l’envoi d’emails personnalisés aux clients en fonction de leurs historiques d’achats ou encore de leur parcours de visite sur le site e-commerce.
#4 : ANDSOFT E-TMS, l’outil pour piloter et suivre le transport des marchandises !
Afin de satisfaire des clients finaux toujours plus exigeants, le transport et la livraison doivent eux aussi s’adapter pour fournir la qualité de service désirée par ces derniers. Si ces clients ne sont pas satisfaits de leur expérience post-achat, les conséquences peuvent être importantes.
Ainsi, 38% des consommateurs déclarent qu’après avoir vécu une mauvaise expérience de livraison, ils n’achèteront plus sur le site marchand concerné.
L’optimisation de cette étape dans le parcours d’achat des consommateurs n’est donc pas à négliger. Le TMS, logiciel de gestion du transport, joue en ce sens un rôle clé dans l’optimisation du lancement et du suivi des opérations de transport.
Une fois la saisie des commandes et la facturation effectuées via l’ERP, AndSoft e-TMS va prendre le relai pour assurer la maîtrise, le suivi et le contrôle des expéditions grâce notamment aux fonctions de :
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- Comparatif des transporteurs (évaluation des meilleures alternatives basées sur les planning et les critères de chaque transporteur en fonction des produits à livrer et de leurs contraintes)
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- Saisie des ordres de transport pour lancer les expéditions
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- Planification des expéditions et suivi de l’acheminement des colis
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- Contrôle des factures transports
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- Statistiques et contrôle pour une meilleure maîtrise et une réduction des coûts liés au transport (étude analytique des coûts de transport et des marges par produit, gamme…)
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Pour le client, c’est la fonction de tracking de sa commande qui est quant à elle indispensable dans son parcours d’achat.
En plus des informations liées aux changements d’états de sa commande (préparation, expédition…), AndSoft e-TMS va lui permettre de la géolocaliser afin de mieux estimer son délai de réception.
L’un des avantages majeurs pour l’e-commerçant est qu’il va libérer du temps à son assistance en offrant cette visibilité sur la chaîne logistique au client.
#5 : DALENYS, la solution pour offrir une paiement multiple, omnicanal et sécurisé !
Aujourd’hui, les moyens de paiement disponibles sur un site marchand constituent un critère déterminant pour les internautes.
Avant même de sélectionner les produits qu’ils souhaitent acheter, certains e-acheteurs consultent en premier lieu les moyens de paiement à leur disposition mais aussi leurs niveaux de sécurité.
Par ailleurs, au-delà des méthodes classiques (carte bancaire, virement…), les internautes s’attendent à ce que le site propose d’autres moyens de règlement (chèque cadeau, bon d’achat, portefeuille électronique…), allant même jusqu’à vouloir les associer entre eux.
C’est dans ce contexte que Dalenys propose aux e-commerçants une unique plateforme afin qu’ils puissent gérer divers moyens de paiement depuis un seul et même outil.
Paiement simple, différé, en plusieurs fois, abonnement ou encore multi-cartes, les possibilités offertes par l’outil sont nombreuses.
Avec des fonctions comme la personnalisation des pages paiement pour un meilleur taux de conversion ou encore le paiement web to store / store to web, Dalenys gomme les frontières entre l’offline et l’online pour fluidifier le parcours d’achat des clients.
Par ailleurs, des modes de paiements adaptés à l’international sont également gérés par Dalenys qui propose plus de 100 devises et 300 moyens de paiement différents.
Enfin, Dalenys ne s’arrête pas à la gestion du paiement pour e-commerce. Sa plateforme propose également une offre pour les marketplaces ainsi que pour les boutiques physiques.
Archipelia, ERP omnicanal 100% web, véritable archipel d’internet applications
Le cœur full web de notre ERP Archipelia est nativement ouvert aux applications web les plus performantes.
Interconnecté en temps réel à ces outils, l’ERP Archipelia enrichit ainsi ses fonctionnalités pour répondre aux besoins spécifiques des PME du commerce omnicanal, du négoce et de l’industrie et optimiser le parcours d’achat et l’expérience de leurs clients.
Véritable concentré de technologie, Archipelia permet à nos clients de bénéficier d’une solution large, modulaire et évolutive, apte à soutenir leur développement et leur transition digitale dans la durée.
En conclusion
Vous l’aurez compris, l’ERP doit s’envisager comme un outil vivant devant gérer l’émergence croissante de micro-applications métier spécialisées (semblables aux apps de votre smartphone).
Ainsi, grâce aux API, « l’ERP nouvelle génération » s’étend désormais à tout l’écosystème de l’entreprise et devient ainsi l’outil clé pour simplifier et accélérer les processus dans toute l’entreprise. 100% connecté, il est au service du pilotage de la performance de l’entreprise en assurant notamment une gestion en temps réel de tous ses flux.
Cet ERP agile est le socle de l’expérience client. Son enrichissement avec les meilleures applications web du moment est essentiel pour répondre à un double objectif : apporter une réponse aux besoins spécifiques des équipes tout en améliorant la qualité de service et l’expérience d’achat des clients.
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