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Technicien Support / Assistance client H/F

Janvier 2019 : Archipelia recherche son nouveau Technicien Support / Assistance Client

Archipelia : qui sommes-nous ?

Archipelia, c’est un logiciel ERP 100% web dédié à la gestion des métiers du négoce, du commerce et de l’industrie. C’est une aussi une triple expertise d’éditeur, intégrateur et hébergeur au service de la croissance des PME.

Agilité, échange et curiosité rythment notre quotidien et nous permettent d’offrir satisfaction et proximité à nos clients.

Composée aujourd’hui d’une vingtaine de personne, notre équipe souhaite élargir ses rangs et pour ce faire, nous recherchons notre nouveau technicien support !

Vos missions

En tant que Technicien Support, votre principal objectif est de contribuer à optimiser la satisfaction des utilisateurs d’Archipelia en leur fournissant des conseils techniques avisés.

Interlocuteur privilégié de nos clients, vous serez rattaché(e) au pôle Projet et serez en charge de l’assistance à l’utilisation de notre ERP Archipelia et de ses modules complémentaires.

Dans ce cadre, vos missions porteront sur les points suivants :
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  • Assister les clients dans la mise en place d’Archipelia et des outils complémentaires
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  • Assurer une assistance technique aux utilisateurs (identifier, analyser et répondre aux besoins décrits)
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  • Accompagner les incidents utilisateurs et les aider à résoudre les problèmes techniques
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  • Créer les tickets correspondants aux appels reçus dans le l’outil de ticketing prévu à cet effet
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  • Dispatcher les tickets vers l’équipe projet et les prioriser
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  • Suivre l’avancement du traitement des dossiers et alimenter la documentation technique
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  • Faire remonter les remarques des clients (problématique récurrentes, ergonomie…)
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  • Participer aux projets d’évolution du SI
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  • Assurer des formations clients
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  • Rédiger et enrichir la documentation ERP
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  • Réaliser une veille technologique
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Dans ce cadre, vous serez amené(e) à comprendre et intégrer les problématiques « métiers » de nos clients pour ainsi participer à l’élaboration et la mise en place de nouvelles fonctionnalités au sein de l’application.
Vous travaillerez en collaboration avec une équipe technique composée de développeurs back-end, chefs de projets, architecte et responsable d’édition.

Votre profil

De formation Bac +2/3 en université ou école informatique, vous justifiez d’au moins un à deux ans d’expérience dans une fonction similaire.

Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies, que ce soit dans les domaines du hardware, du software et de l’infrastructure réseau.

Doté d’un excellent relationnel, vous êtes rigoureux et méthodique. Vous savez également garder votre calme face à une situation stressante et faites preuve d’écoute et d’empathie vis-à-vis des clients.

Votre esprit analytique vous permet d’être synthétique et de prioriser vos missions quotidiennes.

D’un point de vue technique, vous disposez des compétences suivantes :
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  • Maîtrise des différents systèmes d’exploitation : Mac, Windows, Linux…
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  • Utilisation de bases de données PostgreSQL, MySQL, Oracle
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  • Administration de solutions logicielles type ERP ou GED
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  • Connaissances des protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, proxy, http
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  • Bases relatives aux produits Web : Noms de domaines, Hébergement mutualisé, Webmail
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  • Connaissances sur les environnements web : CMS, HTML, FTP
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  • Maîtrise des principes de fonctionnement réseaux, DNS, Firewalls

Informations pratiques

  • Type : CDI
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  • Rémunération : selon profil et expérience
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  • Date de début : dès que possible
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  • Lieu : Villeneuve d’Ascq (métropole Lilloise)
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Vous souhaitez postuler à cette offre ? Envoyez-nous votre CV accompagné d’une lettre de motivation par email à l’adresse :

onrecrute@archipelia.com [Ref : SUPPORTCL-012019]